MaIA
10 prompts exclusivos

Atendimento · Essencial

Prompt para atendimento ao cliente com ChatGPT

Resposta rápida: Este prompt de atendimento ao cliente com ChatGPT cria uma resposta-base usando a política da empresa. Ele delimita as opções autorizadas e indica quando uma pessoa deve assumir o caso, sem inventar reembolso ou prazo.

Quando usar

O momento certo para este prompt

Para dúvidas frequentes e situações previstas em políticas já confirmadas pela empresa.

Situação que ele resolve

Sem limites, a IA pode prometer reembolso, prazo ou exceção que a operação não consegue cumprir.

Prompt para adaptar

Crie uma resposta de atendimento para a situação: [SITUAÇÃO DO CLIENTE].

POLÍTICA CONFIRMADA: [REGRA, PRAZO E CONDIÇÕES REAIS].
O QUE PODE SER OFERECIDO: [OPÇÕES AUTORIZADAS].
O QUE EXIGE ESCALONAMENTO: [EXCEÇÕES, RISCO OU DADO SENSÍVEL].
TOM: acolhedor, direto e sem admitir fatos que ainda não foram verificados.

Estruture em: reconhecimento da situação, informação objetiva, opções disponíveis e próximo passo. Se a solicitação estiver fora da política, não improvise: escreva uma passagem clara para atendimento humano.

O que preencher antes de usar

Substitua os campos de entrada entre colchetes pelas informações da sua situação. Preserve as marcações de pendência solicitadas na resposta.

  • Resuma a situação sem expor dados pessoais do cliente.
  • Copie apenas a política vigente e as opções que podem ser oferecidas.
  • Defina quais exceções ou riscos exigem atendimento humano.

Exemplo de aplicação

Em um atraso ainda não confirmado, a resposta reconhece a preocupação, informa que o status será verificado e evita prometer uma nova data.

Resultado esperado

Uma resposta com reconhecimento da situação, informação objetiva, opções disponíveis e próximo passo. Solicitações fora da política devem ser encaminhadas, não resolvidas por improviso.

Como melhorar com o Método MaIA

  • O Input deve conter a política vigente.
  • Defina os casos que exigem uma pessoa.
  • Revise qualquer promessa antes do envio.

Erros comuns

  • Inventar compensações ou prazos.
  • Pedir dados pessoais em excesso.
  • Usar empatia artificial sem resolver o próximo passo.

Cuidados e revisão humana

Confirme a política e o status real da solicitação antes do envio. Escalone dúvidas e situações sensíveis; não deixe a resposta automática prometer uma exceção.

Da tarefa ao processo

Conecte este modelo a outras etapas da rotina e aprenda a refinar o pedido quando a resposta não for suficiente.